新會汽車總站布局合理,設計新穎。較好地凸現了以人為本、科技為先的理念,富有現代氣息,站內設施先進,科技含量高。售票大廳設有先進LED的全彩大型顯示屏,自動調節光線亮度,實時發布班車信息,有先進的電腦售票、檢票系統和全天侯治安、消防電腦監視系統,充分體現了信息化和智能化;客運大樓設置有候車大廳、售票大廳、快客貨運中心、發車場等;售票大廳900平方米,設置10個聯網售票窗口;候車大廳面積1305平方米,設有旅客候車座位900個,空間開闊明亮,候車大廳中部為普通班車候車室,左側為豪華直達班車候車室,右側專門為母嬰和殘疾人士設計的重點旅客候車室;發車場設有30個大型客車發車位,18個條形碼電子檢票口同時承擔超過46條線路的檢票工作,在候車大廳設有客運服務員為旅客提供乘車指引、送客上車的“一條龍”服務。平均日發班次240班車,日客流量 約2600人次。
新會汽車總站一貫以“旅客至上,服務周到,安全舒適”為服務宗旨,贏得了廣大旅客的信賴和社會各界的好評。2004年1月,總站通過了IS09001-2000質量管理體系國際認證;1987年先后被國家交通部、廣東省交通廳評為優質運輸先進集體;1998年和2000年被江門市評為文明單位;2004年被廣東省交通廳評為客運安全生產先進集體;2009年被中共江門市委宣傳部、江門市公安局、江門市安全生產監督管理局、江門市教育局評為“江門市交通安全文明示范單位”;2010年客運問詢崗被廣東省巾幗文明領導小組評為“廣東省巾幗文明崗”、客運部售票崗被江門市巾幗建功活動領導小組和江門市婦女聯合會評為“江門市巾幗文明崗”;2011年成功通過廣東省汽車客運站站級驗收,成為一級(A類)汽車客運站場。2013年1月被中共江門市新會區直屬機關工作委員會評為“2012年度先進基層黨組織”2013年被中國道路運輸協會評為“2013年度全國道路運輸百強誠信站場”。
新會汽車總站是新會區的客運中心站,也是江門市樞紐客運站,是新會區的城市標志性建筑。為推動新會區經濟發展和城市建設,振興江門五邑僑鄉的交通事業發揮著十分重要的作用。